服務條款與隱私權政策

一、本 App 的定位與限制

1-1　本 App 不是緊急救援系統

報平安 PingSafe 透過手機感測器偵測疑似跌倒事件，並以推播通知告知守護者。本 App 不能替代以下服務：

• 119（消防局緊急救護）
• 110（警察局）
• 醫療機構的緊急照護
• 任何經政府認證的緊急救援系統

遇到緊急狀況，請立即撥打 119。請勿等待本 App 的通知，也請勿以本 App 作為唯一的緊急聯絡手段。

1-2　跌倒偵測可能不準確

本 App 的跌倒偵測功能基於手機加速計感測器的演算法判斷，具有以下已知限制：

• 可能發生誤報（非跌倒動作被判定為跌倒）
• 可能發生漏報（真實跌倒未被偵測到）
• 手機未配戴或放置方式不同，均可能影響偵測準確率
• 手機電量不足、訊號不良或 App 未在前景執行時，可能無法正常運作

1-3　推播通知可能延遲或失敗

推播通知依賴網際網路連線與各平台（Apple／Google）的推播服務，以下情況可能導致通知延遲或未送達：

• 網路斷線或訊號不穩
• 守護者手機關機、靜音或勿擾模式
• 手機系統限制背景程序
• 第三方推播服務的可用性問題

二、免責事項

2-1　不承擔意外事故責任

在法律允許的最大範圍內，報平安 PingSafe 開發團隊及其關聯企業、員工、合作夥伴，對以下情況不承擔任何法律責任：

• 因跌倒偵測功能未能偵測到意外事故，導致用戶未獲及時救援
• 因推播通知延遲或未送達，守護者未能在第一時間得知警報
• 因誤報通知造成守護者的不必要擔憂或行動
• 因 App 臨時停止服務、更新中斷或技術故障導致的任何損失
• 任何依賴本 App 作為唯一安全保障而發生的人身傷亡或財產損失

2-2　服務「現狀」提供

本 App 依「現狀（as-is）」及「可用狀態（as-available）」提供服務，不提供任何明示或默示的保證，包括但不限於：服務的持續可用性、跌倒偵測的準確率達到特定標準、通知的即時性與完整性。

2-3　用戶自負使用責任

您使用本 App 即表示您了解並接受上述限制，並承擔與使用本服務相關的全部風險。報平安 PingSafe 建議您：

1. 同時建立其他緊急聯絡機制（如定期電話問安）
2. 告知家人本 App 的限制，不要過度依賴
3. 確保被守護者的手機保持充電且連網
4. 定期測試通知功能是否正常

三、適用範圍

本免責聲明依據中華民國民法及相關法規制定。若任何條款被認定為無效，其餘條款仍繼續有效。

一、我們收集哪些資料？

1-1　帳號資料

Email 與顯示名稱：用於建立帳號、登入，以及讓家人辨識您。使用 Google 或 Apple 登入時，這些資料由該服務提供；使用 Apple 登入並選擇隱藏 Email 時，我們只會收到 Apple 提供的轉寄信箱。

1-2　裝置資料

• 通知識別碼：用來把警報與 SOS 視訊來電送到您的手機，不含您的姓名或聯絡方式。
• 裝置運作資訊：手機型號、系統與 App 版本、通知與省電相關設定，僅用於確認守護功能是否正常運作。

1-3　活動與安全資料

• 活動紀錄：最近一次偵測到活動的時間，以及您設定的休息時段。
• 警報紀錄：SOS 與跌倒警報的時間、狀態，以及 SOS 視訊通話的結果。
• 配對關係：您與家人之間的守護連結。

1-4　SOS 視訊通話

被守護者按下 SOS 時，App 會對守護者發起視訊通話。影音即時傳送，不錄影、不留存通話內容；為確認通話能正常接通，我們會保存連線紀錄 14 天。

1-5　我們「不」收集的資料

二、我們如何使用這些資料？

我們只會將資料用於上表所列的目的，不會用於廣告投放或出售給第三方。

三、資料是否會分享給第三方？

我們委託以下類型的服務商協助運作 App，服務商僅能在提供服務所需的範圍內處理資料：

除上述服務商外，我們不會將您的個人資料提供給任何其他第三方，除非法律明確要求。

四、資料保存多久？

• 警報紀錄：14 天後自動刪除。
• SOS 視訊連線紀錄：14 天後自動刪除。
• 帳號資料、配對關係、活動紀錄與設定：保存至您刪除帳號為止。
• 通知識別碼與裝置運作資訊：您在該裝置登出或刪除帳號時移除。

五、如何刪除帳號與資料？

您隨時可以刪除您的帳號。刪除後，我們將於 30 個工作天內從伺服器清除您的所有個人資料（包含帳號資訊、配對關係與警報紀錄）。

方法一：在 App 內刪除

1. 開啟報平安 PingSafe App
2. 點下方的「設定」
3. 捲到「帳號」區塊，點「刪除帳號」
4. 依畫面確認兩次後即刻生效

若您使用 Apple 帳號登入，刪除帳號時會一併撤銷本 App 的 Apple 登入授權。

方法二：網頁申請（已刪除 App 或無法登入時）

請前往 帳號刪除申請頁，或直接寄信至 service@kingkey.com.tw，主旨填寫「申請刪除帳號」，並使用您註冊時的 Email 來信，我們會協助您完成流程。

刪除後會發生什麼：正在守護您的家人會收到通知，並且不再收到您的狀態。若您只是暫時不想被守護，App 首頁的「暫停守護」即可，不需要刪除帳號。

六、兒童隱私

報平安 PingSafe 服務對象為 16 歲以上的用戶。我們不會有意收集 16 歲以下兒童的個人資料。若您發現我們誤收了兒童的資料，請立即聯絡我們，我們將盡速刪除。

七、適用法律

本隱私政策依據中華民國個人資料保護法（個資法）制定，並適用於台灣地區的用戶。若發生爭議，以台灣法律及管轄法院為準。

八、政策異動通知

若我們修改本文件，將透過 App 內通知或推播告知您。重大變更生效前至少 7 天會先行公告，讓您有足夠時間了解變更內容。

九、聯絡我們

對本政策有任何疑問或需要行使您的個資權利（查詢、更正、刪除），請聯絡：

• Email：service@kingkey.com.tw
• 產品名稱：報平安 PingSafe
• 回覆時間：一般 3 個工作天內回覆

1. Nature and Limitations of This App

1.1　Not an Emergency Response System

PingSafe uses your phone's motion sensors to detect possible fall events and sends push notifications to your designated guardian. This app is NOT a substitute for:

• Emergency services (fire department, ambulance)
• Police services
• Certified medical alert or personal emergency response systems (PERS)

Do not wait for a notification from this app in an emergency.

1.2　Fall Detection May Be Inaccurate

The fall detection feature relies on accelerometer sensor data and algorithmic analysis. Known limitations include:

• False positives: non-fall movements may trigger alerts
• False negatives: real falls may not be detected
• Phone placement, carrying position, or movement style may affect accuracy
• Low battery, poor network signal, or the app not running in the foreground may prevent detection

1.3　Push Notifications May Be Delayed or Undelivered

Notifications depend on internet connectivity and third-party push services (Apple / Google). Delays or failures may occur due to network issues, device settings, or platform service outages.

2. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, PingSafe, its developers, affiliates, employees, and partners shall not be liable for:

• Failure to detect a fall or accident, resulting in delayed or absent assistance
• Delayed or undelivered push notifications to guardians
• Any personal injury, death, or property damage arising from reliance on this app as a safety measure
• Any service interruption, technical failure, or inaccuracy in detection

This app is provided "as-is" and "as-available" without warranties of any kind, including fitness for a particular purpose or guaranteed detection accuracy.

2.1　User Assumption of Risk

By using PingSafe, you acknowledge that you understand and accept the limitations described above, and you assume full responsibility for any risks associated with use of this service. We recommend:

1. Maintaining other emergency contact methods alongside this app
2. Ensuring the monitored person's phone remains charged and connected
3. Regularly testing that notifications are working correctly
4. Never treating this app as the sole safety measure

1. What Data Do We Collect?

1.1　Account Information

Email address and display name: used to create your account, sign you in, and let your family recognise you. If you sign in with Google or Apple, these come from that service; if you sign in with Apple and hide your email, we only receive the relay address Apple provides.

1.2　Device Data

• Notification identifier: used to deliver alerts and SOS video calls to your phone. It does not contain your name or contact details.
• Device status: phone model, OS and app version, and notification and battery settings, used only to confirm that guarding works.

1.3　Activity and Safety Data

• Activity records: when activity was last detected, and the rest hours you set.
• Alert history: time and status of SOS and fall alerts, and the outcome of SOS video calls.
• Guardian pairings: the connections between you and your family.

1.4　SOS Video Calls

When a protected person presses SOS, the app starts a video call to their guardians. Audio and video are transmitted in real time and are never recorded or stored. To confirm calls connect properly, we keep connection records for 14 days.

1.5　Data We Do NOT Collect

2. How Do We Use Your Data?

We only use your data for the purposes listed above. We do not use your data for advertising or sell it to third parties.

3. Do We Share Data with Third Parties?

We rely on the following types of service providers to run the app. They may process data only as needed to provide their service.

Beyond these providers, we do not share your personal data with any other third parties, except as required by law.

4. Data Retention

• Alert history: automatically deleted after 14 days.
• SOS video connection records: automatically deleted after 14 days.
• Account data, pairings, activity records and settings: retained until you delete your account.
• Notification identifiers and device status: removed when you sign out on that device or delete your account.

5. How to Delete Your Account and Data

You may delete your account at any time. Upon deletion, we will erase all your personal data within 30 business days.

1. In the app: Settings → Account → Delete Account, then confirm twice. If you signed in with Apple, we also revoke this app's Sign in with Apple authorization.
2. From the web (if you have already uninstalled the app): account deletion request page.
3. Or email service@kingkey.com.tw with the subject "Account Deletion Request", from the address you registered with.

What happens next: the family members guarding you are notified and stop receiving your status. If you only want to stop temporarily, use Pause Guarding on the home screen instead.

6. Children's Privacy

PingSafe is intended for users aged 16 and older. We do not knowingly collect personal data from children under 16.

7. Governing Law

This Privacy Policy is governed by the Personal Data Protection Act (個人資料保護法) of the Republic of China (Taiwan).

8. Changes to This Policy

We will notify you of material changes at least 7 days in advance via in-app notification or push alert.

9. Contact Us

• Email: service@kingkey.com.tw
• App Name: PingSafe (報平安)
• Response Time: within 3 business days